Job to be done !
Bonjour Chères lectrices et Chers lecteurs du Lundi
J’espère que vous allez bien.
Si vous êtes entrepreneur ou dirigeant, vous devez certainement vous poser la question suivante :
« Comment créer des produits et des services que les clients désirent acheter ? »
Nous assistons aujourd’hui à un paradoxe : jamais les entreprises n’en ont su autant sur leur client grâce au Big Data et pourtant très peu se concentrent finalement sur ce que le client souhaite vraiment accomplir, ce que nous appelons le « job to be done », le job à accomplir.
Nous avons tous des quantités de jobs à effectuer dans notre vie, des plus modestes aux plus essentiels.
Lorsque nous achetons un produit, nous l’embauchons avant tout pour nous aider à effectuer un job.
S’il fait bien le job, la prochaine fois que nous ferons face au même job, nous aurons tendance à embaucher de nouveau ce produit.
Et si au contraire, il fait un mauvais boulot, nous le virerons !
La connaissance d’un job va nous permettre d’innover de manière efficace, car elle nous permet d’aller au facteur même à l’origine de l’achat.
Alors comment identifier les « jobs to be done » :
Apprenez des gens qui n’achètent pas un produit, quelles en sont les raisons ?
Soyez attentif aux solutions de rechange que les gens ont inventé pour arriver à accomplir leur job.
Identifiez les tâches que les gens désirent éviter, c’est-à-dire les « jobs négatifs ».
Intéressez-vous aux utilisations inhabituelles de produits existants.
Identifier et comprendre le « job to be done » est une étape essentielle dans la création de produits que désirent les clients, reste encore à créer les expériences clients pour l’achat et l’utilisation du produit.
Si vous souhaitez approfondir le sujet, je vous conseille la lecture de l’article « Découvrez les jobs to be done de vos clients » dans le Harvard Business Review.
Bon lundi et belle semaine à toutes et à tous.
Karine MONTOURCY -Paradigm coaching
Coach de manager, de dirigeant et d’équipe
www.paradigm-coaching.fr
